近日，在党的群众路线教育实践活动中，我院推行“四心（馨）服务”新举措加强控申窗口建设，夯实服务群众平台，实现服务群众与灾后重建同步推进。
便民“窗口”更加温馨。控告申诉检察部门是检察机关了解社情民意、密切联系群众的重要窗口,“4.20”地震中，在办公大楼及设施严重受损的情况下，全体干警千方百计为来访群众创造一个良好的信访环境。进入灾后重建后，在重重困难面前，我院再次把窗口建设放到重建首位，在单位场地紧缺和经费不足的情况下，借鉴学习先进检察院成熟模式，立足县情、认真谋划，加大控申接待室硬件设施投入，以国家级文明接待室建设标准为参照，单独修建符合县情的控申接待大厅，配置饮水机、急救药箱及药品、书写桌、电脑及打印设备，并根据功能设置检察长接待室、远程接访室、咨询室、侯谈室、情绪疏导室、残疾人绿色通道等设施，让来访群众切实感受到检察机关为民的贴心。
畅通渠道更加用心。我县地广人稀，山高路远，人口居住相对较为分散，为方便群众表达诉求，我院集思广益，努力构建便民渠道，开通了网上QQ举报、专线举报电话、全天24小电话接访平台，在每一乡镇聘请检察联络员并设置意见箱，在灾后重点集中安置点实行检察官驻村驻点、定期下访巡访、点名接访、预约接访等制度，实现了矛盾纠纷化解、法律法规宣传、社情民意掌握的相互融通，缩短了与群众的距离，增进了与群众的感情。
检务公开更加真心。在接待场所制作宣传展板，将院领导班子成员接访安排、控申接待人员值班安排、控申举报中心办案流程、首办责任制、来访须知、文明接待公约、受案范围、检察人员纪律、接待用语、检察长接访制度以及检察机关的性质、任务、职能等上墙向群众公开，定期不定期公开阶段性工作内容，并且制作举报须知、公民举报渎职侵权犯罪须知、检察机关民事行政检察工作宣传单以及部分法律规定小手册等宣传资料供来访者按需取阅，尽力满足群众对司法的需求，做到公开透明。
信访接待更加细心。严格按照案件管理应用系统的操作规范要求，细化接访措施，优化接访流程。一是从着装规范、接待用语规范、岗位举止规范上提升服务群众的自身形象；二是明确群众来访事项的办理要求：对来访群众控告、申诉、举报的内容,在第一时间向分管检察长汇报,及时处理；群众来访咨询法律的，当场予以解答；举报职务犯罪的，做好保密并按法定程序办理后及时反馈来该人；就刑事、民事、行政方面控告申诉的，做好工作流程解释后，及时分流到相关业务部门并做好催办、反馈；不属检察机关职能管辖的控告举报,及时进行归口和分流处理,并告知来访群众分流去向和下步流程,并实行跟踪催办；对接访的反馈时间作出明确要求，明确要求每一接访案件必须要有群众的满意度评价，从而促进提高服务群众的质量。
