今年以来，石棉县人民检察院案件管理办公室以“三化”建设为契机，在做好本职工作的基础上，不断改变工作作风，提升服务质量、服务水平、服务理念，规范服务行为，将窗口服务工作做好、做细、做实，为律师、案件当事人及案件咨询群众提供优质高效的服务，着力打造亲民、为民的检察服务窗口。
一、树立“五心”服务理念，强化服务意识。一是用心。用心做好每一项琐碎工作，对案件的受理、律师、案件当事人接待均认真核对，确保信息录入和文书制作无纰漏、无瑕疵。二是贴心。利用“三化”建设将服务窗口打造成开放式便民服务平台，让数据多跑路，群众少跑路，提高人民群众满意度。三是耐心。在接待群众和案件咨询中做到不急躁，不厌烦，对咨询的每一件事均耐心细致解答，使每一名群众满意而归。四是细心。在日常工作中注重每一个工作环节，特别是流程监控工作中，认真审查每个办案节点和案卡填录，防止案件出现错误。五是虚心。工作中做到不自满，不自大，虚心向周边同事学习，着力提升工作能力和水平。
二、提升窗口形象，转变理念，规范办案。一是注意窗口形象，做到规范着装，精神饱满、态度可亲、举止端庄、言行文明、用语规范，杜绝“脸难看、门难进、话难听”的现象；二是转变办案理念和工作方式，耐心细致的听取和解决人民群众反映的问题，在工作中做到灵活处理，随机应变，提升自身工作能力和化解社会矛盾能力；三是严格按标准处理律师申请阅卷、申请会见或案件咨询等事宜，切实保障律师、案件当事人和人民群众应有的权利。
三、以“三化”建设为契机，优化服务环境。一是设置案件受理、律师接待、案件咨询等服务窗口，对办事人员实行一对一接待，提升工作效率，改善服务质量。二是配置检务公开触摸一体机，对近期所办理案件流程性信息和生效法律文书进行公开，为前来查阅卷宗、查询案件的律师、案件当事人和家属提供便利。三是张贴案管办案流程和规章制度，使办事人员熟悉部门职责和办案程序，做到办案过程公开透明，加大检务公开力度。四是合理配置摆放办公用品和便民设施，做到物品摆放有序，大厅环境整洁。
案管部门是检察机关与人民群众直接交流接触的平台，服务质量的好坏将直接影响检察机关在人民群众心目中的形象，今后，我院案管部门将始终把人民群众利益放在首位，着力推动文明接待、文明答疑、规范办案，为推动社会矛盾化解和营造和谐稳定的社会环境做应有的贡献。
